ウエルシア薬局株式会社が「HiTTO」を導入
〜 人事を起点としたDX で、従業員が24 時間いつでも疑問を解決できる環境作りを推進。
公開から3ヶ月で問い合わせ件数 70%削減 〜

【 ウエルシア薬局株式会社 人事本部 人事管理部長 コメント 】

当社では、約2000 店舗、従業員数50,000 人からの問い合わせを人事部門50 名で対応しています。これは人事本部1人あたり、従業員1,000 人の対応をしている状態で、1日あたり平均して約250件の問い合わせが本社人事に寄せられていました。その中には、担当違いの問い合わせ件数も多く、人事本部内での電話の取り継ぎにも時間がかかっていました。

さらに、当社は深夜営業や、24 時間営業も行っており、店舗従業員からの早朝や深夜帯の問い合わせにはスピーディーに対応できていませんでした。そのため深夜や早朝を含めた時間外の従業員からの問い合わせ機能の整備が課題の一つとなっておりました。
こうした中、2019年に一度、チャットボットの導入を検討しましたが、導入時の工数や導入以降のメンテナンス工数を鑑み断念していました。ただ、問い合わせに関する課題を解決したいという思いは強く、2022 年に入り再度、検討を開始し、HiTTO の導入を決めました。

HiTTO は、予め1,200 件以上のナレッジを学習したAI が搭載されており、初期工数を抑えて導入ができる点、また人事/労務関連だけでなく総務等その他分野の領域についても展開が可能である点が、導入の決め手となりました。HiTTO の導入により課題であった時間外の従業員からの問い合わせもスピーディーに対応出来るようになりました。今後も従業員が持っている疑問や不安をHiTTOを使って出来るだけ早く解消できるように取り組んでいきたいと思います。