"AIチャットボット"が伝統的な組織にもたらした大きな変化。
DX推進の文化が醸成され、他ITツールの導入も活性化

株式会社UACJ(以下、UACJ)は、アルミニウム総合メーカーとして、高品質な板材や押出品、鋳造品、鍛造品を供給しているリーディングカンパニー。

自動車・飲料缶・エレクトロニクス分野などの日用品から、航空宇宙・エネルギー分野などの産業用に至るまで、あらゆる分野で必要とされる素材を提供し、日本のモノづくりを支えています。

アルミニウムにちなんで名づけられたAIチャットボット「あるみん」は、導入して一年経ち、すっかり社内にも定着しているとのこと。回答件数を導入後から毎月着実に追加していただき、回答率98%を実現していただいています。

今回は、プロジェクト責任者の熊谷様と、運用ご担当者の東野様にお話を伺いました。
※所属部署や役職は、2023年2月時点の情報です。

東野様：従業員に必要な情報は、社内のライブラリ(ポータルサイト)にも載せているのですが、導線が複雑で辿りつけないことが多いので、正しい情報にたどり着いてもらうための手段として、チャットボットを利用しています。

「あるみん」の回答にライブラリ内のwebページのリンクを記載しているので、“情報を直したいときは、ライブラリさえ直せば
大丈夫”という共通認識が持てていて、情報の管理もしやすくなりました。

熊谷様：一般的にITシステムは、導入までは手厚くても、いざ導入するとサポートの手が離れてしまうケースが多いですが、
HiTTOの場合は、導入後もしっかりサポートしてくれて、正直「ここまでしてくれるんだ！」と驚きました。

導入後もここまで手厚くサポートしてもらったのは初めての体験です。

月1回のミーティングで、現状の把握だけでなく、今後やることを提案してもらったりするなど、定期的に気にかけてもらえて、
とてもありがたいです。　大げさでなく、カスタマーサクセスの方のサポートがあってこそ、今があると思っています。

熊谷様：繰り返しにはなってしまいますが、質問をイチから作る必要がないという点で、HiTTOはとても使い勝手が良く、
作りやすいと思います。

また、DX推進が話題となっている昨今、導入ハードルの高いITツールが多いですが、AIチャットボットはハードルが低く、
取り組みやすいです。

手始めに行うDXとして、他の企業の皆様にも積極的におすすめしたいです。