“業務のデジタル化” に社内向けAIチャットボット
「HiTTO」を導入
〜 人事部を起点とした社内DXを推進し、従業員が知りたい情報に
アクセスできる環境作りを促進 〜

【 西本Wismettacホールディングス株式会社 執行役員CHRO 馬場 竜介氏 コメント 】

当社では、人事部の業務が多様化・高度化している中、従来の慣行により問合わせ対応の多くが属人化してしまっている状況にありました。また社内での情報共有についても仕組み化できていない部分も多く、結果として個別に人事担当者に寄せられる問合わせ件数が増加している課題がありました。

そこで、業務のデジタル化・効率化を図るべく、人事部が中心となりチャットボットの導入を検討していました。こうした中、予め1,000件以上のナレッジを学習したAIを搭載し初期工数を抑えて導入できる点、人事・労務関連だけでなく人材開発や総務領域もナレッジとしてカバーしており、今後の運用で幅広く展開していけることが見込める点等を決め手として、HiTTOの導入を決定いたしました。HiTTOの導入により、人事部のナレッジを体系化し部門内での共通認識を深めるだけでなく、従業員にとって身近な領域でAIチャットボットの体験機会を提供することで、会社全体のデジタル化推進に寄与していきたいと考えています。