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株式会社大京 daikyo

株式会社大京様

平成29年度 IT賞(奨励賞)受賞※

平成29年度 IT賞(奨励賞)受賞※

株式会社大京 daikyo

株式会社大京様

社内ITヘルプデスク問合わせ
チャットボットをhitTOで構築
月間入電件数 30%削減に成功

ライオンズマンションシリーズをはじめとして、全国に6900棟37万戸を超える住まいを届けている、大京グループはマンション開発に加え、戸建て開発、再開発など、あらゆる「住文化」に携わっている。株式会社大京(以下、大京)は、次のステージに進むべく、中期経営計画を2016年、策定した。“日本のまちに、活力を”というメッセージのもと、6つの重点テーマが設けられている。そのうちの1つが、機械化と無人化を進める「ICTの活用」だ。
※平成29年度 公益社団法人企業情報化協会主催のIT賞におけるIT奨励賞

hitTOを採用した理由

約6,000人の従業員が所属する大京グループが抱える社内ITヘルプデスクの課題

ビジネスシーンで信頼性の高いIBM Watsonを選定、UIの使いやすさからhitTOを採用!

活用方法

問合わせ対応履歴とオペレーターのノウハウを融合し、自社で作成したAI学習データ

約4ヶ月間の部門内検証 定期メンテナンスで精度を向上

導入後の効果

全社にhitTOを公開 ITヘルプデスクに関する月間入電件数30%削減

見えづらいAIチャットボットの投資対効果を、hitTOのレポート機能で見える化に成功

今後の活用方法

総務人事問合わせチャットボットを2つ目として構築 将来はお客さま向けの構築も視野に

ご協力企業プロフィール

株式会社大京

1964年(昭和年39年)12月11日
従業員数
5,411名(2017年3月31日現在・連結)
事業内容
不動産開発、不動産販売、都市開発