株式会社日清製粉グループ本社 様

株式会社日清製粉グループ本社
業種
食品
事業内容
グループを統轄する持株会社
従業員数
合計6,324名(連結)
※2017年3月31日現在
本社所在地
東京都

導入目的

属人的になっていたITヘルプデスクの対応品質の向上や、応対スピードを改善するため、AIチャットボットの導入を検討しました。
既存のFAQを活用して構築できる点や、ユーザー画面が使いやすく回答に誘導にしやすい点が決め手となり、従業員約6,000人からのお問い合わせ対応ツールとして、hitTOを採用しました。
現在は、ITヘルプデスク以外にも、総務人事問い合わせ向けのチャットボットを構築し、会社全体の生産性向上に取り組んでいます。

今後の展望

今後は、小麦粉商品に関するお客様からのお問い合わせにも対応できるようにAIチャットボットの活用を進めていきます。