積水化学工業株式会社 様

積水化学工業株式会社
業種
化学
事業内容
住宅、住社会インフラ、
高機能素材、メディカル他
従業員数
合計26,486名(連結)
※2019年3月期現在
本社所在地
大阪府、東京都

導入目的

現在システムに関するチャットボットを公開していますが、
それまでシステムに関する定型質問が多く、問い合わせに対応するリソースも十分ではありませんでした。簡単な質問への自動対応可能であるAIチャットボット導入を検討していた中でも、hitTOはチャットボットの導入支援体制が充実しており、管理画面が使いやすいデザインだったため採用に至りました。
また、チャットボットのアイコンで使用するキャラクターのデータも用意されていたため、よりスムーズな構築と展開ができました。

今後の展望

基本的なシステムに関するデータに加え、急なシステムトラブルがあった際にも、
直ぐにチャットボットに解決方法の回答を作成し、公開しています。
これまではシステムトラブルの際は電話での問い合わせが急増していましたが、チャットボットへも問い合わせが来ている所からも、徐々にチャットボットが問い合わせ窓口として社内で浸透してきていることを感じます。
今後は更に社内プロモーションを行っていくことで、チャットボットの利用を
定着させていければと考えています。